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　　羊城晚報訊記者田恩祥攝影報道：今年3月15日剛剛實施的新消法明確了網絡交易平臺和入駐商家的責任，網絡購物真的由此更安全嗎？記者最近在亞馬遜網上購買了一臺新的三星手機，檢測發現，竟然有維修記錄。對於退款退貨賠償的要求，銷售商家一拖再拖，亞馬遜方面也機關重重，近20天也沒能解決，網購維權著實不易。
　　包裝無異樣，卻是二手機
　　上月18日，記者在亞馬遜網上的入駐店“四海中關數碼專營店”付款3150元購買了一臺全新的三星N719手機，這次網購由“四海中關數碼專營店”直接銷售和發貨。19日上午，貨物送達，商家採用的是“順豐速運”。
　　收貨之後，記者註意到，手機盒密封完好，打開包裝，裡面的手機看起來是一臺新手機，沒有什麼異樣。但是，記者試用手機，發現聲音的輸出有問題。按照三星售後服務人員建議，記者到江門市蓬江區一個三星手機售後服務點對手機進行測試。
　　檢測的結果令人大跌眼鏡：這台三星手機的系統有維修記錄，而且屏幕還被換過。也就是說，亞馬遜入駐店“四海中關數碼專營店”出售的這台N719手機根本不是一臺全新的手機，而是一臺二手手機。
　　商家總是拖，網站很含糊
　　按照今年3月15日剛剛實施的新消法，如果入駐商家銷售存在欺詐行為，那麼除了入駐商家要承擔責任進行處罰外，網絡交易平臺也將承擔連帶責任受到處罰。
　　19日，記者直接致電發貨商家，要求商家退貨退款並作出賠償。一聽說記者已經拿到了檢測報告，該商家馬上表示是將客戶送來維修的手機錯誤地發出來了，自己是小本生意，答應退貨退款後賠償一臺手機，要求記者不要再打電話給亞馬遜。記者查閱亞馬遜上該商品的購買評論記錄，網上針對該公司的同類投訴不少。
　　記者在亞馬遜交易平臺申請了退貨，對方批准了，但是接下來4天卻沒有任何動靜。按照亞馬遜的規則，3天沒有解決，買家可以申請“亞馬遜商城交易保障索賠”。因此，24日，記者致電亞馬遜提出了申請。26日，店家突然發來短信，稱自己“前幾天家裡出事，耽誤了，今天已經全部安排好，可以發貨”。但是，記者等到4月7日，也不見商家發來的貨。
　　26日，記者在郵箱中發現了亞馬遜24日半夜發來的郵件，要求3天內補充索賠材料，不然此項索賠將會被終止。而記者直接回覆補充材料之後，亞馬遜並無接收到郵件的自動回覆，馬上致電亞馬遜，對方也不能確認是否已經收到材料。
　　4月初，記者多次致電亞馬遜，確認了“亞馬遜商城交易保障索賠”沒有終止，而且這項索賠會在兩周內解決，但是最終的解決方案到底如何，如果商家跑路怎麼辦，亞馬遜方面並沒有明確答覆，而且記者要求亞馬遜提供“四海中關數碼專營店”的資料，對方也未提供。4月7日已經是兩周期限的最後一天，目前退款退貨索賠尚無任何進展。
　　田恩祥　　（原標題：亞馬遜買新手機竟有維修記錄）