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  羊城晚報訊記者田恩祥攝影報道:今年3月15日剛剛實施的新消法明確了網絡交易平臺和入駐商家的責任,網絡購物真的由此更安全嗎?記者最近在亞馬遜網上購買了一臺新的三星手機,檢測發現,竟然有維修記錄。對於退款退貨賠償的要求,銷售商家一拖再拖,亞馬遜方面也機關重重,近20天也沒能解決,網購維權著實不易。
  包裝無異樣,卻是二手機
  上月18日,記者在亞馬遜網上的入駐店“四海中關數碼專營店”付款3150元購買了一臺全新的三星N719手機,這次網購由“四海中關數碼專營店”直接銷售和發貨。19日上午,貨物送達,商家採用的是“順豐速運”。
  收貨之後,記者註意到,手機盒密封完好,打開包裝,裡面的手機看起來是一臺新手機,沒有什麼異樣。但是,記者試用手機,發現聲音的輸出有問題。按照三星售後服務人員建議,記者到江門市蓬江區一個三星手機售後服務點對手機進行測試。
  檢測的結果令人大跌眼鏡:這台三星手機的系統有維修記錄,而且屏幕還被換過。也就是說,亞馬遜入駐店“四海中關數碼專營店”出售的這台N719手機根本不是一臺全新的手機,而是一臺二手手機。
  商家總是拖,網站很含糊
  按照今年3月15日剛剛實施的新消法,如果入駐商家銷售存在欺詐行為,那麼除了入駐商家要承擔責任進行處罰外,網絡交易平臺也將承擔連帶責任受到處罰。
  19日,記者直接致電發貨商家,要求商家退貨退款並作出賠償。一聽說記者已經拿到了檢測報告,該商家馬上表示是將客戶送來維修的手機錯誤地發出來了,自己是小本生意,答應退貨退款後賠償一臺手機,要求記者不要再打電話給亞馬遜。記者查閱亞馬遜上該商品的購買評論記錄,網上針對該公司的同類投訴不少。
  記者在亞馬遜交易平臺申請了退貨,對方批准了,但是接下來4天卻沒有任何動靜。按照亞馬遜的規則,3天沒有解決,買家可以申請“亞馬遜商城交易保障索賠”。因此,24日,記者致電亞馬遜提出了申請。26日,店家突然發來短信,稱自己“前幾天家裡出事,耽誤了,今天已經全部安排好,可以發貨”。但是,記者等到4月7日,也不見商家發來的貨。
  26日,記者在郵箱中發現了亞馬遜24日半夜發來的郵件,要求3天內補充索賠材料,不然此項索賠將會被終止。而記者直接回覆補充材料之後,亞馬遜並無接收到郵件的自動回覆,馬上致電亞馬遜,對方也不能確認是否已經收到材料。
  4月初,記者多次致電亞馬遜,確認了“亞馬遜商城交易保障索賠”沒有終止,而且這項索賠會在兩周內解決,但是最終的解決方案到底如何,如果商家跑路怎麼辦,亞馬遜方面並沒有明確答覆,而且記者要求亞馬遜提供“四海中關數碼專營店”的資料,對方也未提供。4月7日已經是兩周期限的最後一天,目前退款退貨索賠尚無任何進展。
  田恩祥  (原標題:亞馬遜買新手機竟有維修記錄)
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