“寶庫購物網”被香港消委會首次公開點名,提醒內地消費者註意
  
  網購奶粉有風險
  羊城晚報記者 王磊 攝
  羊城晚報訊記者王俊報道:香港一家名為“寶庫購物網”的網上交易商店,不良經營被多位消費者投訴,在香港消委會發出最後通牒後依舊運作。8日,香港消委會首次公開點名揭露該網鋪的不良營商手法。值得註意的是,該網鋪大部分顧客都居於內地,深港兩地消委會共同提醒消費者網購須謹慎。
  大部分顧客居於內地
  據介紹,該網鋪領有香港商業登記證,登記名稱為寶庫企業(中國) 有限公司,營業名稱為birth.hk寶庫購物網。今年3月,香港消委會收穫與該網鋪相關的多個投訴個案,單月達25宗。據統計,去年5月至今年6月,香港消委會共接獲91宗與該網鋪相關的投訴個案,涉及金額達港幣28.5萬元。儘管香港消委會已竭力調停,仍有69宗個案未獲解決。
  香港消委會相關負責人認為,該網鋪大部分的顧客都居於內地。投訴指控主要集中在未能提供網上訂購的嬰兒配方奶粉;送貨延誤,或只能送遞部分訂購的配方奶粉;未能履行承諾,退回訂購嬰兒配方奶粉之款項,或延遲退款;而且以“先誘後轉售”的推銷伎倆,在收到訂購費用後,再游說顧客轉購較不暢銷的品牌。
  在香港消委會提供的投訴案例中,一名投訴人去年6月為她的兒子在該網鋪訂購36罐奶粉,並繳付了港幣8640元。該網鋪經營者承諾於2至3周內送貨。但直到如今,該投訴人只收到兩罐奶粉。投訴人表示兒子已超過飲用該奶粉的年齡,要求退款。然而,網鋪對她的退款要求一直置之不理。另外一名投訴人則在今年2月在網上訂購24罐配方奶粉,並付款港幣7512元。但至今未收過任何貨品。該投訴人重覆嘗試通過電話及電郵聯絡該網鋪,可惜徒勞無功。
  消費應保留交易憑證
  香港消委會在今年3月發信該網鋪表示關註並要求會面,但遭到網鋪拒絕。同時,相關投訴個案依舊沒減少跡象。大量投訴個案未獲解決。6月19日,消委會向該網鋪發出最後通牒,嚴厲警示該網鋪,必須立即停止接受網上訂購嬰兒配方奶粉的服務;並必須在10天內妥善解決所有未獲跟進的投訴個案。然而,最後通牒發出後,消委會發現該網鋪的網上訂購嬰兒配方奶粉服務依舊運作;而未獲跟進的投訴個案也未能在限期內妥善解決。
  7月8日,香港消委會首次公開譴責該店鋪網上交易的不良營商手法,並忠告消費者在網上購物交易,須弄清楚交易對象,咨詢曾訂購同類服務及物品的朋輩及親戚,確保商店有良好商譽。細閱並小心不公平交易條款,選用提供安全網上付款服務的網店。由於網上購物以及跨境購物均存在逾越司法管轄區域的法律問題,問題在排解紛爭時更難避免,建議消費者保留交易收據及相關文本,備作申訴的基本資料。編輯:楊日  (原標題:港網店訂奶粉36罐只到2罐 網絡跨境購物存監管難題)
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